Dúvidas frequentes
1. Não recebi o código de ativação do aplicativo
- Certifique-se de que está conectado à internet.
- Verifique se há sinal da operadora.
- Confirme se o aparelho não está em modo avião.
- Certifique-se de que o número remetente está desbloqueado para receber SMS.
- Reinicie o aparelho e verifique se o código foi recebido.
- Se ainda não tiver recebido, fale com nosso suporte pelo telefone (11) 2606-0008
2. O aplicativo exibe "Associação Pendente"
- Significa que sua associação está aguardando a aprovação do Administrador do condomínio. Você deve receber uma notificação informando se ela foi aprovada ou recusada. Caso não receba, entre em contato com o Administrador para mais informações.
3. Minha encomenda está com prazo de retirada expirado
- Peça ao Administrador do condomínio para renovar o prazo ou retirar a encomenda por você.
4. Encontrei encomendas de outra pessoa ao retirar as minhas
- Isso pode acontecer se o usuário anterior não tiver retirado todas as suas encomendas. Nesses casos, recomendamos que você entregue os itens à Administração do condomínio.
5. Não recebi a notificação da encomenda
- Certifique-se de que está conectado à internet.
- Confirme se o aparelho não está em modo avião.
- Reinicie o aparelho e verifique se o código foi recebido.
- A encomenda não foi entregue no Modulocker.
- A encomenda foi entregue, mas a porta do box ficou aberta além do tempo permitido. Cabe ao Administrador do condomínio regularizar a situação da encomenda.
6. Quero que outra pessoa retire minha encomenda
- Informe a senha de retirada da encomenda para a pessoa que vai retirá-la por você. Clique aqui para saber como encontrar esta senha.
7. Encontrei o box vazio ao retirar minha encomenda
- Não podemos garantir que o entregador depositou a sua encomenda ao final da operação de entrega. Recomendamos que procure por imagens de câmeras de segurança, na tentativa de solucionar o problema.
8. Fechei a porta do box antes de retirar minhas encomendas
- Se a porta for fechada sem a retirada da encomenda, é possível repetir a retirada imediatamente. Caso isso não seja feito a tempo, o box será liberado e poderá ser acessado por outras pessoas, deixando sua encomenda vulnerável. Nesse caso, entre em contato com o Administrador do condomínio para que ele providencie a retirada.
9. Modulocker mostrando "Todos os boxes estão ocupados"
- Esta mensagem aparece quando:
- Não há boxes disponíveis para entrega.
- O destinatário recebe suas encomendas exclusivamente em boxes acessíveis e todos eles estão ocupados.
- O destinatário selecionou receber suas encomendas exclusivamente em boxes acessíveis, mas o Modulocker não possui boxes acessíveis. Nesse caso, o destinatário deve desmarcar a opção Utilizar boxes acessíveis no seu aplicativo.
10. Modulocker mostrando "Falha ao abrir a porta do box"
- Na retirada: peça ajuda ao Administrador do condomínio para retirar a encomenda.
- Na entrega: reinicie a operação e selecione outro box, se disponível.